客服邮箱 工作日查收
kefu@12bo-official.com.cn
工作日 9:00-18:00 有专人查收，邮件在 1 个工作日内回复。
联系渠道
找到对的人，把需求一次说清楚
不管是移动端打开页面时遇到状况，还是想谈内容合作、适配测试与区域服务，你都可以通过邮件或电话联系 12博中心。工作日 9:00-18:00 有专人查收邮件，看到后会交给对应的同事接手。
联系电话 邮件登记回拨
400-4467-9043
如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们将在 1 个工作日内回拨。
可直接发起
登记后安排
按工作日节奏
合作类型
三类沟通，对上号再开口
说清楚你是谁、想做什么，邮件就能直接转给合适的同事，省掉一轮来回确认。
内容合作
- 适合谁
- 广东本地的媒体、渠道与内容团队，希望把入口或专题内容做到移动端场景里。
- 可以聊什么
- 简体版首页的入口展示位、专题内容共创、常用页面收藏的场景化推荐方式。
- 先准备
- 机构与业务简介、希望覆盖的城市、想尝试的合作形式与大致排期。
适配测试
- 适合谁
- 负责移动端产品的技术与测试团队，正在排查不同机型与系统版本的表现差异。
- 可以聊什么
- iOS 访问适配清单的联合测试，覆盖 9 类常见设备环境与 4 个系统版本区间。
- 先准备
- 设备与系统版本清单、问题出现的操作路径、希望优先验证的功能点。
区域服务沟通
- 适合谁
- 希望触达本地移动端用户的服务商、机构与场景运营方。
- 可以聊什么
- 广州、深圳、佛山、东莞等重点城市的入口聚合方式与本地场景合作。
- 先准备
- 所在城市、目标人群画像、希望接入的入口类型与预期节奏。
沟通流程
三步走完，每一步都有人接
从发出邮件到拿到回复，节奏固定在三个环节里。点开下面的步骤可以直接看到具体做法。
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邮件说明需求
把背景、目标和时间安排写进邮件：你是谁、想解决什么问题、涉及哪些城市或设备。主题行写清事项类型，同事一眼就能分派。
统一入口：kefu@12bo-official.com.cn
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信息确认
客服同事在 1 个工作日内回复。若事项牵涉适配测试或内容排期，会再约一次简短的线上沟通，把范围、人手和时间对齐。
需要补充材料的，同事会在回信里列清缺少哪几项，你照着补就行。
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回复或回拨
需要电话沟通的，按你邮件里留下的号码回拨，同样在 1 个工作日内安排。之后由对应同事继续跟进，直到事项有明确结论。
如果你更习惯线上沟通，邮件线程会一直保留，随时可以追问进展。
客服团队 5 人专职跟进，累计处理 1240 条用户反馈，问题闭环率 96.5%。
来访与邮寄
寄资料或上门之前，先说一声
提前一封邮件，能让快递有人签收、来访有人接待，也方便同事把材料提前准备出来。
联系地址
广东省广州市天河区科韵路88号12博中心大厦9层
- 邮寄资料 寄出前先发一封邮件，写明快递单号、收件人与事由，方便同事及时签收并登记归档。
- 上门来访 提前用邮件约好时间，写清来访人数与事由，我们会安排同事按约定时间接待。
- 合同与函件 涉及签署文件的，请在邮件中说明文件类型，同事会告知收件写法和所需份数。
粤ICP备25401751号